Instrucciones para eliminar tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos las conversaciones y los datos que compartiste con Smart Conexión Hogar por WhatsApp. Elige una de estas dos opciones:

Opción 1: por WhatsApp

1. Abre el chat con la línea de Smart Conexión Hogar a la que escribiste.
2. Envía el mensaje ELIMINAR MIS DATOS.
3. Un asesor confirmará tu solicitud en ese mismo chat. Como la solicitud llega desde tu propio número de WhatsApp, no necesitas enviar otra identificación.

Opción 2: por correo electrónico

Escribe a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos – WhatsApp" e incluye:

• el número de WhatsApp desde el que nos escribiste;
• la línea a la que escribiste y la fecha aproximada de la conversación;
• un documento que acredite tu identidad, si escribes desde un correo que no hayas compartido con nosotros.

Qué eliminamos y en cuánto tiempo

En un plazo máximo de 30 días eliminamos tu conversación, tus datos de contacto y los de la contratación de nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), y los registros técnicos asociados a tu número, incluidos los del agente virtual. Tus datos nunca se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Te confirmaremos por el mismo medio cuando esté hecho.

Solo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, documentación fiscal de un servicio contratado), durante el plazo que esa ley indique. Si ya contrataste el servicio de internet, el proveedor conserva sus propios datos conforme a su aviso de privacidad.

Los mensajes que ya están en tu teléfono los controlas tú: puedes borrarlos o bloquear el número desde WhatsApp. Para dejar de recibir mensajes sin eliminar tus datos, escribe BAJA o STOP.

Más información en nuestro Aviso de Privacidad.

Data deletion instructions (English)

To delete your conversations and personal data, send ELIMINAR MIS DATOS in the WhatsApp chat with the Smart Conexión Hogar number you messaged, or email [email protected] with your WhatsApp number and the approximate date of the conversation. We will delete your data from our CRM and related technical records within 30 days and confirm it to you, except data we must keep by law. To stop receiving messages, reply STOP.